Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - УЧІТЬСЯ СЛУХАТИ

У процесі слухання має значення, наскільки розвинуті в люди різні види пам'яті, стан готовності уваги та індивідуальний розвиток, інші психічні пізнавальні процеси.

Ефективне слухання - основа для отримання точної інформації. Емпатичне слухання забезпечує краще розуміння інших людей, допомагає нейтралізувати нашу схильність до судження. Слухаючи інших, ми вчимося не тільки слухати себе, а й розуміти свої почуття, потреби, установки. Засоби і методи ефективного слухання дозволяють підвищити якість прийняття рішень, слухання корисне для менеджерів, керівників всіх рівнів.

Слухаючи, необхідно:

- забути особисті упередження проти співрозмовника;

- не поспішати з відповідями і висновками;

- розмежовувати факти і думки;

- стежити за тим, щоб мова була зрозумілою і чіткою;

- дійсно слухати, а не робити вигляд і не відволікатися.

Щоб навчитись ефективно слухати, необхідно насамперед захотіти слухати і зрозуміти співбесідника. Адже процес слухання аналогічний процесу пізнання.

Слід також налаштувати себе на хвилю внутрішньої зацікавленості темою ділової бесіди чи дискусії.

Слухаючи, визначити для себе основні думки виступаючого чи співрозмовника і намагатися правильно їх зрозуміти.

Швидко зіставляти отриману інформацію зі своєю і відразу ж подумкя повертатись до основного змісту виступу, бесіди, дискусії.

Уважно слухаючи і навіть не висловлюючи своєї думки, ви все одно повинні бути активним, а не пасивним учасником бесіди, дискусії.

Уміння слухати співрозмовника - основа взаєморозуміння, без чого ділові стосунки можуть не скластися.

Адже має значення не тільки те, що говорить співрозмовник, виступаючий, а й те, як він це говорить. Наші емоції - найкращий клей, що скріплює факти з нашою думкою про них у розмові.

Відрізок часу, протягом якого людина може концентрувати увагу на одній проблемі, короткий. Після напруженої уваги настає період розслаблення, розсіяності. І це часто виявляється саме в той момент, коли партнер чи співрозмовник переходить до суті питання. Людина, яка не вміє регулювати інтенсивність, розподіл і переключення уваги, зазвичай не вміє раціонально слухати та адекватно розуміти, що є основою прогнозування слів та дій співрозмовника.

Отже, вам необхідно вислухати когось по справі, в якій зацікавлені й ви. Сядьте зручно, але не розслабляйтесь. Зручна поза є передумовою для розумової зосередженості. Психологи вважають, що жінки більше схильні до зворотнього зв'язку, тому, слухаючи їх, необхідно частіше дивитися в очі.

Слухайте з цікавістю - це допоможе створити атмосферу взаємної симпатії і поваги між партнерами. Не слід переривати партнера в процесі розмови, дати можливість йому виговоритись, навіть, якщо ви вважаєте, що інформація незначна. Намагайтеся логічно спланувати процес слухання. Запам'ятовуйте насамперед головні думки, утримуючи і зв'язок між деталями.

Під час бесіди намагайтеся подумки узагальнити почуте. Краще це робити під час пауз у розмові. Прагнення під час слухання спрогнозувати подальшу думку співрозмовника - ознака активного мислення і гарний метод запам'ятовування основних тез.

Не поспішайте з оцінкою отриманої інформації, її необхідно робити в кінці.

Уміння слухати - важлива, але не єдина умова ефективності ділового спілкування.

Для сприйняття звучання і змісту слова людини необхідно не більше однієї секунди. Якщо слова невідомі, необхідно 3-5 сек. Для повного розуміння питання - не менше 14-15 сек. При деяких навичках людина схоплює зміст мовлення зі швидкістю 60-70 слів за одну хвилину.

Усе ж головним у діловому спілкуванні є вміння утримати увагу аудиторії за допомогою логіки, фактів, психологічного впливу.

Слухання корисне під час:

- інтерв'ювання - зокрема, при наймі чи переведенні на іншу роботу;

- мотивації працівників - виявлення причин незадоволення роботою тощо;

- розпорядження - забезпечення повного розуміння працівниками отриманої вказівки та виявлення їхньої реакції;

- оцінювання ділових і моральних рис характеру: виявлення, як працюють підлеглі, авторитет керівника тощо.

- урегулювання конфліктів: виявлення причин конфліктів між працівниками, знаходження шляхів їх урегулювання тощо.

Запитання і Завдання для самоконтролю

Завдання 1. Дайте відповіді на запитання.

1. Яку роль виконує слухання у процесі спілкування?

2. Який психологічний аналіз процесу слухання?

3. Які ви знаєте класифікації процесу слухання?

4. Як ви розумієте вислів "Слухання як активний процес"?

5. У чому суть нерефлексивного слухання?

6. У яких випадках рефлексивне слухання буде ефективним?

7. Які ви знаєте основні правила ефективного слухання?

Завдання 2. Прочитайте текст.

УЧІТЬСЯ СЛУХАТИ

Потрібно уникати велемовності, а навчитися слухати. Той, хто вміє слухати, досягає кращих успіхів у спілкуванні з людьми, ніж той, хто весь час говорить сам і не дає можливості висловитися іншим. Л. Фейхтваигер зазначав: "Людині потрібно два роки, щоб навчитися говорити, і шістдесят років, щоб навчитися слухати".

1. Слухати людину - це означає:

- дати співбесіднику можливість висловитися;

- підбадьорююче реагувати на слова партнера (кивком голови, словом "так");

- щиро виявляти цікавість;

- не загострювати уваги на мовленнєвих особливостях співбесідника;

- враховувати культурні відмінності;

- слідкувати за головною думкою співбесідника;

- намагатися вловити істинний смисл слів партнера;

- повторювати деякі фрази ("Чи правильно я вас зрозумів, складність ситуації в тому...");

- не поспішати з висновками. 2. Дайте відповіді на запитання:

- Чому потрібно навчитися слухати людей?

- Як ви розумієте вислів "слухати людину"?

Завдання 3. Обгрунтуйте, чому слухання є однією з основних ланок процесу спілкування.

Завдання 4. Поясніть, чому слухання - важка робота?

Завдання 5. Підготуйте коротке усне повідомлення "Нерефлексивне слухання".

Завдання 6. Напишіть короткий виступ "Рефлексивне слухання".

Завдання 7. Розкажіть про засоби і методи ефективного слухання.

Завдання 8. Допишіть речення:

1. Слухаючи, потрібно....

2. Уміння слухати - це....

3. Слухання з цікавістю допоможе....

4. Слухання корисне під час....

Список рекомендованої літератури до розділу 6

Власов Л. В., Сементовская В. К. Деловое общение. - СПб., 1989. Иствуд Атватер. Я вас слушаю. - М., 1984.

Палеха Ю. І., Кудін В. О. Культура управління та підприємництва. - К., 1998.

Схожі статті




Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - УЧІТЬСЯ СЛУХАТИ

Предыдущая | Следующая